房企转型必学：建业如何赢得百万业主的心？

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当开发商都在谈居住服务的时候，他们谈的是什么？

五年前他们在谈更精细化的物业管理，三年前他们在谈通过技术化、智能化的方式改造社区，而这两年，多数则在谈社区团购和智能便利等设施。

这些对，也不对。和业主生活服务相关的方方面面，构成了居住服务的庞大体系。

从2013年以来，“房地产+互联网”、智慧社区、生活运营商等概念风起云涌，互联网企业成为地产商合作的抢手货，但今天回顾起来，这些应营销而生的合作联姻大多数已经成了时代的祭品。

6月6日，深耕于河南的本地开发商建业集团发布了新生活服务平台的运营数据。经过三年多运营，其新生活服务平台“建业+”APP下载量达到140万，月活跃用户33.9万，上线三年平台交易额达4.92亿，相当于一个小型全国性电商平台交易额。

作为为数不多持续运营的业主生活服务载体，“建业+”的用户覆盖率和用户活跃率已经走在了行业前列。

按照建业住宅业主100万来看，建业+已经完成了业主的全覆盖，并已经辐射到非业主人群，意味着“建业+”由业主服务平台成功成为建业大服务平台。

建业和“建业+”是什么？他为何能在偏安一隅的河南发展壮大？

建业是谁

不同机构发布的房地产企业排名榜单中，建业的销售额排名并不靠前。2018年，建业销售规模812亿，在全国房企排名中不属于高体量的企业，但在区域品牌中，建业在河南的扎根之深无企业可以与之匹敌。

数据显示，截止到目前，建业涉足了河南近100个县市，按照河南120个县域（包括县级市）来计算，建业进入了超过80%的河南地区。建业之于河南人，如同华为之于中国人，无人不知无人不晓。

建业涉足了河南近100个县市

除了在河南覆盖率高之外，截止2018年，建业在建面积突破3000万平方米；2018年新开工面积首次突破1000万平方米。综合来看，建业在河南市场占有率高达9%，在地产30强开发商都已就位的河南省，市场占有率无人能及建业。

在房地产领域，不乏一些起家并深耕区域的地产商品牌，但随着一线品牌的渗透，区域品牌在资金周转率、建设成本、品牌优势等方面不敌一线开发商，大多选择扩大战场，如一些闽系开发商，或者在市场下行阶段无奈被一线企业并购，如扎根陕西的天朗等。

翻开建业的年代历史则会发现，这两年房地产市场整体形势不佳，而建业的销售额连续两年实现翻番，并有望在2019年进入千亿房企阵营，成为中国唯一一个在独立省份完成千亿销售额的房企。

建业为开发商提供一个穿越地产周期的有效范本。成立27年，历经房地产市场起伏，建业成为为数不多稳健发展、没有经历过危机的房企之一。

建业突围

建业至今的发展历程中，两个时间点很重要。一个是2008年，这一年6月6日，建业登陆香港联交所，成为当时为数不多的上市房企之一，在港上市让建业获得了更多的融资机会，从而得以更快速稳健的扩张至河南全省。

如果说上市让建业进入了发展的快速车道的话，2015年6月6日宣布战略转型，则让建业得以成功抵抗随之到来的房地产宏观调控，成为在调控中胜出的房企之一。

那一年，建业集团董事长胡葆森宣布新蓝海战略，从房地产开发商转型生活方式服务商，“建业+”新生活理念随之推出。

彼时，胡葆森提出，建业将与多方分享自己的品牌，努力打造建业产业联盟、商家联盟、投资联盟、合作平台，意在发挥企业战略优势、品牌优势和资源叠加优势。以分享为指导思想，用轻资产为主要的模式，用3~5年的时间，构建大建业的商业生态系统，实现建业集团从房地产开发商到新生活方式提供商的转变。

2015年正是中国房地产突飞猛进之时，鲜有开发商意识到随之而来的宏观调控。而正是这次的提前转型，让建业把握住备战调控的时间，成为中国开发商转型的先遣部队。

最初的建业新蓝海战略将传统的开发业务和对B的服务进行全面升级转型，由TO B转为TOC。除了投资艾佳家居推出“毛坯房+硬装+软装”的一站式解决方案之外，建业还提出深耕文化旅游产业、成立建业+U站为用户提供会员、管家、定制式服务的互联网服务平台，重新定义新地产时代的建业。

“真”转型

当时媒体和业界并不以为然。互联网思维盛行的年代，开发商也不放弃任何一个可以和互联网挂钩的营销机会，华远地产宣布和360合作、方兴地产和腾讯推出智慧家理念等等房地产+互联网的概念层出不穷。

然而，和同时代宣布“互联网+”转型的地产商不同，胡葆森开始动真格。

首先，建业新生活集团行政架构的调整  ，从侧面体现出建业的行动力和决心，建业物业、科技板块、酒店管理、建业旅游、现代农业、营销公司、君邻会、商业管理及文旅运营等被纳入建业新生活体系，由建业集团执行总裁王俊亲自任董事长，主管具体业务。

行政和战略高度的提升，是企业转型可以称之为转型的关键，自上而下的改革，也让建业转型有了更为持续的动力，而不仅仅是一次实验或者试探。

其次，建业新生活将纳入体系之内的产品和服务通过互联网的方式呈现给C端用户。

建业新生活体系

胡葆森说，早在七八年前，他就期待着能将建业集团的各方面资源整合进来，能跟业主有一个双向的互动和沟通机制，业主能实时反馈问题，建业能更灵活的为业主服务，直到移动互联网的技术成熟让“建业+”APP、小程序等互联网产品推出。

如果把“建业+”理解成一个APP或者小程序，未免太过狭窄。实际上，“建业+”是一个打通线上线下渠道共享的新机制，在“建业+”线上，是建业集团整合各行业优质资源，为用户提供的定制化的线上服务。

建业+APP截图

何为定制化？即建业集团旗下包括旅游、餐饮、物业等在内的自营业务体系以及集团之外的整合资源，可以根据业主的需求，提供多变的产品服务，另外，“建业+”的大数据技术，实现用户行为分析，实现千人千面，实际上，可能“建业+”比用户自己还更懂用户。

和其他APP运营不同，建业并不希望业主和用户将太多的时间停留在APP上，他们希望“建业+”APP发挥工具的作用，让业主有更多的时间享受线下、和家人沟通交流、享受邻里生活。

比如，当APP的大数据分析，发现某用户已经一星期没有运动，它会毫不留情的提醒用户，需要去足球小镇踢一场球。

建业中原文化小镇之樱桃沟足球小镇

因此，如果要给“建业+”下一个定义的话，它应该是建业为他的业主和服务对象们，提供的一套生活方式体系。在这个体系里，它是能和建业的房子一样高品质的生活诉求，是建业邻里圈层生活方式，还是对建业的价值体系的共同认可。

从十多年前开始，建业就开始不断为业主提供适合需求的关于衣食住行等等方面的服务。

现在的建业+体系，已经形成了以限量产品专供、成本价购物、差异化服务、资产增值权益、平台权益通享等为核心的会员权益，为会员提供饮食、智慧社区、智能家庭、智能联动温室、租住、消费优选、教育、旅游、运动、休闲、邻里社交等全方位服务。

建业+，你学不会

如果拆解建业+体系，任何一个单一品类可能都没有足够的战斗力：从生活的便利性角度来看，生鲜产品全面性不如超市或者网购；旅游在价格上可能不及携程；餐饮优惠力度不及美团外卖。

那么，建业凭什么能获得140万的用户下载量？按照建业25万户业主100万人计算，建业+APP的用户量已经覆盖到了非业主成员，他们为何选择成为建业新生活体系中的成员？这两年房企做的APP多如牛毛，但多数处于沉默或者将死状态，为什么建业+能保持高活跃度？

我们先来看一个互联网概念，叫做入口。

百度作为一个搜索引擎，为什么能做到这么大，因为它是搜索入口；腾讯起家于QQ，为什么能做到现在的规模，因为它掌握了社交入口；同理，阿里巴巴掌握了支付入口和电商入口。入口意味着流量，意味着不断有用户来往，意味着更多服务被接入的可能性，意味着更多的商业布局和机会。

而实际上，社区是一个非常重要的线下生活服务的入口，房地产企业一直就掌握着这样一个强大的入口。和上述互联网企业不同，房企对业主的服务粘性更强，服务时间更长。也就是说，从这个概念上来看，这是一个天然存在的商业机会。谁抢先下手，谁就能最早获得这样的机会。

第二个概念，马太效应。强者恒强，资源会越来越向强者集中。

尽管地产项目立足河南，但胡葆森从未停止在全国乃至全世界范围内寻找合作机会，堪称建业集团最强BD。建业+战略提出之后，包括电影小镇、和王潮歌合作的《只有河南》戏剧主题公园等胡葆森都亲自参与，组建强大的“建业大服务体系”，将资源整合做大最大化。

当越来越多的资源向建业集中时，这也就很好理解为什么越来越多的非建业业主也开始成为建业+的体验者，此时，建业+就像一个资源平台，越来越具有凝聚力和吸附力。

在这样不断的运营过程中，“建业+”的概念也在不断的更新和强化。如果把“建业+”中的“建业”理解成一个以建业社区或者对建业倡导的新生活方式认同的一个资源型平台，那么在加号后面，是无限叠加的服务和想象空间。

在这种聚集效应的推动下，服务成为建业的金字招牌，由业主主动提出成立、拥有8000多名成员的建业“君邻会”从侧面印证了建业业主对建业服务的认同感，他们甚至向胡葆森提出，希望由“君邻会”牵头，组建“定制化社区”，这便是建业定制化住宅“君邻大院”的缘起。

聚集效应的不断扩展，让围绕业主而生的建业新生活体系不断完成体内的自我更新和自我循环，即便服务方式和内容不断更新变化，始终不脱离整个业主居住生活服务这个根本，也不脱离“根植中原 造福百姓”的建业价值观。

因此，在这样一个闭环生态和对下沉市场的深耕中，建业新生活体系能不断自我造血，推陈出新，不断完善服务体系。

胡葆森被称为建业头号“服务员”

作为建业集团的掌门人，胡葆森被称为建业头号“服务员”。建业很多业主都有胡葆森的手机号，他们的任何反馈可以直通胡葆森。而为了和业主保持更流畅的沟通，胡葆森20多年来“不敢”更换手机号，并做到业主的反馈在第一时间处理。

现在，建业的居住服务自己形成了一门生意。建业用二十多年的聚塔城沙和四年互联网技术打磨告诉我们，在所有的商业模型中，唯有服务一门慢生意，时间和耐心，是它的最大诀窍。

那么，在居住服务的概念风行之下，你准备好和建业一样，用时间和精力投入了吗？