沈建忠：建业新生活 新型生活方式服务商再启程
中国物业管理协会会长沈建忠（左）、建业集团董事长胡葆森（右）参观建业足球小镇
5月中旬，建业新生活成功登陆港交所，成为港股又一令人瞩目的物业服务企业，也成为胡葆森在港股缔造的第三家公司，相比于他同时代的好友，这份事业心和成就，令人尊敬。
建业新生活作为中部地区最大的新型生活方式服务商，同时也是一家扎根于中部地区的综合服务提供商，以丰富多元的服务板块及“新型生活方式服务商”的定位备受瞩目。1994年成立的建业物业，是建业新生活的前身，也是国内最早成立的物业服务企业之一。从开始管理的第一个小区建业金水花园，一直到2019年底覆盖河南全省18个地级市及81个县级城市，服务的312个物业项目和100多万业主及住户，这家企业实现了多维度的纵深发展。
犹记得去年参加建业物业25周年活动，并走访了建业的小区，感触很多，对“建业+”幸福生态系统印象深刻。借此建业新生活上市之机，对于这家探索新型生活方式服务商的企业谈一点自己的思考。
启示一：坚守与创新
我与建业集团董事长胡葆森结识已久，对胡总的敬佩源于他所领导的建业“在坚守中寻求创新和变化，在变化中坚守初心”的那份执着。建业的核心价值观是“根植中原，造福百姓”，从“让河南人民都住上好房子”到“让河南人民都过上好生活”，建业集团扎根中原二十余载，始终践行着这样的价值观和使命。
建业集团董事长 胡葆森
2015年，围绕人民日益增长的美好生活需要，建业开启了“新蓝海战略”转型，逐步打造和完善“建业+”幸福生态系统。目前，建业新生活的主营业务已覆盖物业管理及增值服务、生活服务、商业物业管理及咨询服务三大板块，涵盖物业管理、优选生活、品质居住、定制旅游、农业发展等多元业务。
坚守让建业在过去的20多年有了非常深厚的积淀，而创新则使建业在关键时刻作出了正确的战略抉择。
曾经有业主把对建业的评价归纳为，“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡”。看似朴素的话语中包含了深刻的哲理，也很好诠释了建业新生活的服务精神和工作态度。
在建业的转型过程中，建业新生活及其物业板块成为其内部商业生态系统的重要支撑点和连接纽带，为建业向新型生活方式服务商转型提供了服务入口，形成了独有的核心竞争力，在跨入亿级平方米企业俱乐部的同时，也为下一步市场化拓展打下了坚实的基础。
建业新生活副总裁兼物业服务事业部总经理汪维清阐述建业物业服务升级理念
启示二：智慧物业服务
建业新生活将2019年定义为物业板块的“智慧服务升级年”，秉承“客户建业化、资源社会化”的理念，以深耕河南多年的用户资源、社会资源为独特优势，整合与建业价值观相同的优质资源，利用人工智能 、云计算、大数据等技术，通过互联网、物联网和线下实体网络，为业主和客户提供新型生活服务。目前，人脸识别单元门禁、智能梯控、智能机器人、智能夜光跑道、无人超市、共享健身房、社区蚊控等这些看似虚拟的技术和科技化场景，已在研发和陆续投入试点运用中。
早在去年12月，“焕新服务 智享新生活”——建业物业25周年暨智慧升级发布会上，建业集团董事长胡葆森便在回顾建业物业25年成长历程时，用一段话明晰了其发展方向：“未来，建业物业要持续拥抱大数据、拥抱人工智能、拥抱互联网、拥抱新科技，让业主过上更好的生活。”
对于物业服务企业来说，科技化的设备投入并非难度所在，难的是打通各个智能系统，形成一套智慧服务的闭环。在充分模拟客户需求的基础上，利用互联网和大数据技术，建业物业搭建起了“平台（智慧物业平台）+端（建业+APP、建业家、设备端）+集成智慧中心+呼叫指挥中心”智慧服务系统，实现统一服务入口、统一智慧调度、统一管理标准。
在建业总控部门，你会看到两个中央管控大屏：一个是建业物业远程监控指挥中心，为远程在线的监控体系，可以实时在线监控所有在管小区的关键点服务品质，如门岗、前台、主干道、监控中心等关键位置，品质监管人员可远程监督，有助于品质常态化，助力服务质的提升。另一个是建业物业集成指挥中心。它呈现了在管小区基础信息，以及收费率、报修响应率、处理及时率，投诉处结率、品质核查合格率、呼叫中心接通率、满意度等各类核心指标，同时还实时呈现设施设备在线数据，可以对设施设备情况一目了然，并对故障进行及时预警。启示三：美好生活服务
2020年新年伊始，一场突如其来的疫情席卷全国。建业新生活物业板块在做好社区一线疫情防控基础工作的同时，也利用“建业+”幸福生态系统的丰富资源为业主生活提供了坚实保障。
通过线上、线下服务相结合，建业新生活打造“建业绿色基地自摘自采服务”“建业+联盟商家供采服务”“建业物业贴心管家私人定制代购服务”三级生活代购服务体系，全方位满足业主生活所需。不仅如此，建业物业、建业农业板块还联合开展了“流动餐车进社区”活动，将河南传统美食送到业主家门口。
这种内部生态系统在保持良性循环的同时，为客户提供了时间、区域、功能无盲点的生活服务，这一点在整个业界来说都是超前的。围绕业主生活、健康、娱乐、旅游、教育、金融等多元化需求，建业物业还开展创新型社区增值服务，形成由“建业+”幸福服务、家庭生活服务、园区产品服务、不动产服务组成的五大服务系统。利用雄厚资源优势，建业新生活优化物业管理产业全链条价值，推动生活服务数字智慧化发展的模式让人期待。
2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，作为现代服务业，物业管理承担着重要的使命和职责，也面临着重大的机遇和挑战。作为新型生活方式服务商的践行者与探索者，相信建业新生活的创新探索和成功上市，将为物业管理行业带来思考和启发。（本文系《中国物业管理》杂志2020年第5期卷首语）